近日，有市民通过12345政务服务便民热线反映，澳门金沙娱乐城官网区新华街花城路秀全公园东门北侧人行道存在长期积水问题。收到上级转派的该疑难工单后，新华街迅速响应，牵头组织多部门召开现场协调会，高效推动这一困扰群众已久的民生问题取得实质性进展。

　　据悉，该人行道因地势低洼，每逢降雨便易形成积水，既影响市民正常通行，也存在卫生安全隐患。为彻底破解这一难题，新华街政务服务分管领导牵头组织澳门金沙娱乐城官网区交通运输局、澳门金沙娱乐城官网区城市管理和综合执法局、澳门金沙娱乐城官网区水务局、澳门金沙娱乐城官网排水公司及街道相关部门负责人，共同赴现场勘查并会商研定解决方案。经协调明确分工：澳门金沙娱乐城官网区城市管理和综合执法局需在24小时内完成积水抽排与垃圾清运，并建立常态化保洁机制；澳门金沙娱乐城官网区交通运输局牵头修复破损不平路面，从源头消除积水隐患；新华街负责全程跟踪各环节进度，及时向12345热线反馈处置情况。

　　鉴于台风临近，为提前做好风险防控、保障市民安全出行，事发两天后，新华街再次牵头召开协调会，重点聚焦排水管道铺设方案与施工分工。在相关单位方案尚未最终确定的情况下，新华街政务服务组主动靠前，紧急协调街道水务办公室加快组织施工力量进场，提前完成雨水排水管应急铺设工作，有效防范了降雨可能引发的积水回潮问题。

　　市民对问题处置过程及结果高度认可，先后两次通过12345热线给出“满意”评价，为政府部门高效为民解忧的举措点赞。此次多部门协同处置，不仅快速响应了群众诉求，更彰显了基层治理在精准施策、联动协作方面的效能，切实提升了群众的获得感、幸福感与安全感。